提升市場對定制游的認知度是一個漫長的過程，報告圍繞行程設計、服務、技術與個性化平衡、價格匹配四個要點，提出思考與建議。

1、行程設計調研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經驗的游客。61%的定制游游客在過去3年有過自助游經歷，51%游客有過跟團游的經歷，跟團游的游客中，又有20%有過精品小團（小于10人）的經歷。

自助游的游客認為定制游既能深度游玩，又能節省制定行程的時間與精力，于此同時定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團游的游客來說，定制游能夠帶來更高的靈活性與深度游玩的機會。

接受采訪的定制游企業高管透露，許多定制游機構在制定行程時，通過資源與技術的支持，能夠為游客設計獨特的行程，同時為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價值，包括行程的細節設計、當地文化的攝入、多樣性的行程等，這些將成為細分游客及服務價值的參考。

2、旅行顧問調研發現，無論是行前定制還是行中服務，旅行顧問的都是定制游的核心需求。數據顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務中，旅行顧問在行程初期的服務比較常見，而行中服務有待發展。

無論是行前定制還是行中服務，資深的定制師能為定制游帶來體驗感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務現狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則需要專注于貼心的服務，為游客帶來安心的體驗感。

3、技術與個性化平衡

調研顯示，定制游游客尋求的個性化，不僅僅是行程設計的獨一無二，更多的是以人為本的服務。技術的利用往往無法全面地滿足每個游客細節上的需求，定制游機構仍然需要在自動化與個性化之間尋找平衡。在技術無法取代的方面，深入了解游客的需求，才能全面的為游客定制個性化的行程，提供貼心的服務。

6人游旅行網副總裁李妍接受報告訪談時提到，“應用軟件只是個工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的實際需求，需要我們親自去了解，才能通過機器在技術層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質還是人，只有跟客戶溝通時，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”

4、價格匹配

報告認為，對于定制游游客來說，定制游價格偏高是常見的疑惑，行業需要持續引導游客了解定制游提供的服務與跟團游或主題游的區別。此外定制游機構還可通過在報價透明化以及一致性等方面的提升，提高目標市場中首次游客的信任感。

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